QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment puis-je faire une réservation?

Pour vérifier la disponibilité de la Maison, vous devrez accéder à la section «Réservations» du menu principal. Vous pourrez y consulter un calendrier avec les disponibilités de notre Maison, les jours marqués en rouge seront chargés.

Notre moteur de réservation vous fournira la disponibilité et le prix du séjour aux dates sélectionnées si disponibles (rappelez-vous qu’il existe actuellement des remises automatiques allant jusqu’à 30% pour les séjours de plus d’une nuit), puis vous verrez les deux types de tarifs que nous avons, le tarif remboursable et le tarif non remboursable.

Une fois que vous avez choisi le tarif, cliquez sur réserver, remplissez vos informations et sélectionnez le mode de paiement qui vous convient le mieux. Et ça y est, votre réservation a bien été effectuée, vous recevrez un email vous le confirmant.

Si après quelques minutes vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, vérifiez les spams.

Quel est le montant de la caution?

Le montant de la caution est de 100 €, à régler avant votre arrivée à la maison. Il vous sera restitué une fois que vous aurez quitté la maison rurale et nous vérifions qu’il n’y a aucun dommage, nous sommes sûrs que vous prendrez soin de notre maison pour qu’elle soit ainsi… Le délai maximum pour traiter le remboursement du montant de la dépôt sera de 5 jours après le départ.

Comment puis-je m'enregistrer ?

L’enregistrement se fait en ligne, c’est-à-dire que la veille de votre arrivée, nous vous enverrons un lien où vous devrez nous fournir les coordonnées des invités, la photo de la pièce d’identité et les informations pertinentes nécessaires à votre séjour.

Une fois fournies, nous confirmerons que toutes les informations sont correctes et si nous avons des questions, nous vous contacterons pour les clarifier.

Comment accède-t-on à la maison?

Nous avons toujours cru qu’un client qui accède à une maison rurale veut intimité et tranquillité, c’est pourquoi à Casa Rural El Edén, l’accès à la maison est numérique, c’est-à-dire que lorsque vous vous enregistrerez en ligne, vous recevrez un code d’accès pour la maison . Ce code sera valable à partir de 15h00 le jour de l’arrivée jusqu’à 12h00 le jour du départ de votre séjour.

Vous pouvez utiliser ce code autant de fois que nécessaire pendant votre séjour et il est aussi sûr qu’une clé physique, vous pouvez donc être totalement calme pendant votre séjour.

Si vous avez des questions, vous pouvez toujours contacter la réception et nous serons heureux de vous aider.

Je n'ai pas reçu l'e-mail avec la confirmation de la réservation

Parfois, le gestionnaire de messagerie peut interpréter à tort l’e-mail de confirmation de réservation comme de la publicité, il l’enverra donc au spam.Pour cette raison, nous vous recommandons si après quelques minutes vous ne voyez pas l’e-mail de confirmation de réservation dans votre bande, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à casaruraleleden@gmail.com.

Quel est le séjour minimum?

La durée minimale de séjour à la Casa Rural El Eden est de :

  • Il n’y a pas de séjour minimum, bien que le tarif puisse être inférieur si vous réservez plus d’une nuit
  • Pendant les vacances et les ponts, consultez

Est-il conseillé de réserver à l'avance?

Oui, en raison de la forte demande, notamment le week-end, il est recommandé de réserver au moins 2 mois à l’avance pour garantir la disponibilité dans la maison.

Peut-on annuler une réservation?

Si, au moment de faire la réservation chez nous, il y a deux options de réservation, l’une est de prendre un tarif remboursable, un tarif qui serait payé 50% du montant du séjour au moment de faire la réservation et 50% restant, serait payé la veille de l’arrivée par voie électronique. Tarif qui, vous pouvez annuler ou modifier la date de la réservation jusqu’à 14 jours avant l’entrée, en retournant le montant total payé.

Si vous choisissez un tarif NON remboursable, vous bénéficiez d’un tarif moins cher, mais en échange, la réservation ne peut en aucun cas être modifiée ou annulée, devant également régler 100% du séjour au moment de la réservation.

Quelle est l'heure d'entrée et de sortie dans la maison?

El check-in es desde las 15:00h, y el check out hasta las 11:00h. Hay que contar con que salen a las 11h los huéspedes de la noche anterior hospedados en la misma casa, y necesitamos un margen de tiempo para limpiar, preparar y sobre todo desinfectar la casa.

Est-il possible de se rendre au logement en voiture?

Vous pouvez accéder à quelques mètres de la maison, il serait possible d’accéder à la maison mais étant un quartier très ancien, les rues sont très étroites et nous vous recommandons de vous garer dans les zones que nous indiquons dans votre Check-in ou dans le liens suivants.

Il est très important que vous vous laissiez guider par les indications que vous trouverez dans la ville ou à travers les liens que nous avons indiqués ci-dessus.

Nous vous proposons maintenant des itinéraires de marche à partir des options de stationnement que nous avons précédemment indiquées :

Avez-vous une réception 24h?

Pas pour le moment, mais notre accueil et attention au public est disponible de 10h00 à 21h00, du lundi au dimanche, cependant, vous avez la réception WhatsApp 644 218 362 ou vous pouvez contacter le 112 en cas d’urgence .

Y a-t-il une couverture téléphonique?

Étant une zone où la pierre de granit abonde, il y a des interférences dans la couverture du réseau de téléphonie mobile et 4G, c’est pourquoi nous avons installé une antenne spécifique afin que la couverture soit plus grande. Cependant, il y a des occasions où il peut être diminué.

Y a-t-il une couverture Wi-Fi?

Vous avez le WiFi fibre optique dans toute la maison, même à l’étage supérieur vous avez un amplificateur de signal, pour cette raison nous vous recommandons, pour ne pas être déconnecté à tout moment, de scanner les codes qr que vous trouverez à la réception et vous se connecte automatiquement à celui que vous signalez le mieux pour recevoir votre smartphone. Veuillez ne pas altérer le routeur ou l’amplificateur de signal car il sera déconfiguré et nous ne pourrons pas le réparer tant que vous n’aurez pas quitté la maison.

La piscine est-elle privée?

Oui, la piscine est exclusivement réservée aux clients de Casa Rural El Edén.

Quand pouvez-vous profiter de la piscine?

La piscine sera ouverte, sauf exceptions qui seront toujours indiquées sur notre site internet et aux clients à l’avance, du 15 mai au 30 septembre de chaque année.

Le bain dans la piscine a-t-il des heures?

Non, vous pouvez vous baigner autant que vous voulez et à n’importe quelle heure, la seule chose que nous demandons est que pendant les heures de sieste (de 14h30 à 18h00) et la nuit (de 00h00 à 10h :00 a.m.) vous maintenez autant de silence que possible pour éviter des désagréments inutiles aux voisins, vous pouvez profiter de la piscine avec la vue magnifique sur le château et vous détendre, mais en respectant les heures calmes.

Y a-t-il un barbecue?

Vous avez un barbecue portable dans le jardin. Il est très important que vous teniez compte du fait que son nettoyage et sa bonne utilisation relèvent de la responsabilité du client, afin que vous puissiez l’utiliser et en profiter au maximum, mais vous devez le laisser propre. Si ce n’est pas le cas, un forfait ménage de 50€ vous sera facturé.

Les animaux sont-ils acceptés?

Oui, jusqu’à 2 animaux dont le poids n’excède pas 5 kg sont autorisés, gardez à l’esprit que tout dommage que l’animal pourrait causer sera à la charge du tuteur et que les frais seront à sa charge.

Il est interdit aux animaux d’utiliser le canapé ou les lits pour se coucher ou dormir.

Combien de personnes pouvons-nous accueillir?

La maison rurale est autorisée pour 4 personnes, mais cela dépend du nombre de personnes que vous avez choisi lors de votre réservation. Gardez à l’esprit qu’en fonction du nombre d’invités que vous avez sélectionné dans votre réservation, la maison sera préparée pour eux.

Quels sont les packs d'expérience?

Les packs d’expérience sont des services exclusifs pour nos clients, de la préparation de notre maison rurale El Edén à la surprise de votre partenaire, à la préparation d’une dégustation gastronomique ou d’une séance d’après-midi relaxante avec un massage relaxant.

La disponibilité de ces packs peut être vérifiée dans la section «Packs d’expérience» et doit être contractée au moins 3 jours avant votre arrivée.

Une fois contracté, il ne peut pas être annulé et en cas d’annulation, il ne sera pas remboursé. Si les frais de réservation effectués sont remboursables, le pack expérience ne sera pas remboursé.

Comment puis-je utiliser un bon de réduction?

Si vous avez un coupon de réduction ou une promotion exclusive, vous devez l’ajouter dans le processus de paiement ou de réservation, l’ajouter dans la case «Coupon de réduction», toujours en majuscules et la réduction sera appliquée automatiquement.

SpainUSAFrench
Abrir chat
Hola! Soy Eva, Necesitas información?
Hola!
Mi nombre es Eva, recepcionista de J&J Elegant Rural Homes, Casa Rural El Edén de Montánchez**, En qué puedo ayudarte?